院内でお守りいただきたいこと

患者さんとご家族等にお守りいただきたいこと

携帯電話による通話等は、院内の掲示に従って他の利用者のご迷惑にならないようマナーを守ってご利用ください。なお、歩きながらの操作は大変危険ですのでお止めください。
敷地内における無断での静止画や動画の撮影、録音、SNS等での情報発信はご遠慮ください。
敷地内は、全面禁煙です。いかなる場所（駐車場を含む）でもタバコは吸わないでください。
敷地内でのセールス、勧誘活動はご遠慮ください。
敷地内へのペットを連れての立入りはできません。（補助犬は除く）
敷地内および周辺道路において大声を出したり、集団で道をふさいだり、所定の場所以外にバイクや自転車等を停めるなど、近隣にお住まいの方、また利用者のご迷惑となる行為を行い、職員よりその中止や是正を指示されたときは直ちに従ってください。
「関係者以外立入禁止」等のスペースには立ち入らないでください。
不審物や不審者、迷惑行為などを目撃した場合は、近くの職員までお知らせください。

ペイシェントハラスメントに対する当院の対応について

当院では、すべての患者さんに安心・安全で良質な医療を受けていただくために、「ペイシェントハラスメントハラスメントに対する基本方針」を策定しています。

ペイシェントハラスメントの定義
患者さんまたはその家族等が行う社会通念上許容される範囲を超えたクレームや言動であって、当院で業務行う職員の就業環境が害されるものをいいます。

【該当する行為】
※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

・身体的な攻撃（殴打する、足蹴りをする、物を投げつけるなど）
・精神的な攻撃（危害を加えるような言動をする、大声で執拗に責め立てる、金銭等を要求するなど）
・威圧的な言動（声を荒げる、にらむ、話しながら物を叩く、話を遮るなど高圧的に自　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　らの要求を主張する、話の揚げ足を取って責め立てる、物を壊す、危険物を持ち込むなど）
・土下座の要求（謝罪の手段として土下座をするよう強要する）
・執拗な（継続的な）言動（必要以上に長時間にわたって厳しい叱責を繰り返す、何度　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　も電話して自らの要求を繰り返すなど）
・拘束する行動（長時間の居座りや電話、退去するように言われたにもかかわらず正当な理由なく長時間にわたって居座り続けるなど）
・差別的な言動（侮辱的な言動を行うなど）
・性的な言動（わいせつな言動や行為、つきまとい行為を行うなど）
・個人への攻撃や嫌がらせ（服装や容姿等に関する中傷を行う、SNS等で名指しした中　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　傷を行う、職員の写真・音声・映像等をSNS等に公開するなど）
・正当な理由がない過度なサービスの提供の要求
・正当な理由がない過度な金銭補償の要求
・正当な理由がない過度な謝罪の要求（正当な理由なく謝罪文を書くよう要求するなど）
・不可能な行為や抽象的な行為の要求（法律を変えろ、誠意を見せろなど）

ペイシェントハラスメントへの対応
　ペイシェントハラスメントに該当すると判断した場合、毅然とした態度で組織的に対応します。特に悪質な場合は、警察への通報、診療の拒否、強制退院、退去要求などの措置を講じます。

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